تشهد السعودية زيادة كبيرة في أنشطة التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية
اخبار الاقتصاد
تاريخ النشر :

الرياض: شهدت التجارة الإلكترونية تحسناً ملحوظاً في المملكة العربية السعودية مؤخراً. توجد الآن عدة خيارات للمشترين عبر الإنترنت ، والتي لم تكن متاحة حتى قبل 10 سنوات. ولكن ما مدى موثوقية تلك الخيارات المحلية؟

تم تطوير البوابة الإلكترونية Marouf من قبل وزارة التجارة و التجارة بالتعاون مع Thiqah لخدمات الأعمال. يسمح معروف للموردين والعملاء بالبيع والشراء والتواصل مع بعضهم البعض في مكان واحد.


تم تقديم الخدمة في عام 2016 ، ومنذ ذلك الحين جمعت أكثر من 20000 بائع مسجل ، تقدم مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك الإلكترونيات ومستحضرات التجميل ، وحتى الطعام منزلي الصنع.

ومع ذلك ، أفادت صحيفة “الاقتصادية” في 20 يناير / كانون الثاني أن معروف تلقى أكثر من 19700 شكوى العام الماضي من العملاء الذين يشترون مجموعة من البنود بما في ذلك الأجهزة الكهربائية ومستحضرات التجميل والملابس.

وفي بيان ، أكدت وزارة التجارة والتجارة للمستخدمين أن 99 في المائة من الشكاوى قد تم حلها ، وأنه يجري اتخاذ خطوات لتحسين الخدمات المتاحة على المنصة.

لقد واجه التداول عبر الإنترنت العديد من العقبات في المملكة العربية السعودية. قبل وقت طويل من إتاحة الخيارات المحلية ، كان الناس يواجهون صعوبة في طلب البضائع عبر الإنترنت ، بسبب عدم القدرة على شحن المواد إلى المملكة العربية السعودية ، وعدم الوضوح في العناوين البريدية السعودية.

وقال دانة كردي أحد سكان الرياض “حاليا أستخدم أرامكس كخدمة شحن تتيح لنا طلب شراء عناصر إلى عنوان أمريكي وإرسالها هنا.” “قبل ذلك ، كافحت في طلب أي شيء من الإنترنت. “أود أن أحصل على مواد مشحونة لأفراد الأسرة الذين يعيشون في الخارج ويضطرون إلى انتظارهم لزيارتنا هنا في السعودية لاستقبالهم.”

“لقد ارتكبت خطأ في استخدام صندوق البريد السعودي الخاص بي كعنوان شحن من قبل” ، قالت سارة آل السيد ، موظف مكتب في الرياض. “لم تصلني حتى نصف موادي ، والنصف الآخر تأخر أكثر من ستة أشهر.”

محلية ظهرت خيارات أكثر محلية في الآونة الأخيرة ، مع وجود تجار التجزئة مثل سوق ونون يشقون طريقهم إلى ساحة اللعب. لكن حتى لديهم مشاكل.

تم شراء سوق دوت كوم من قبل عملاق تجارة التجزئة عبر الأمازون في عام 2017. وقد أطلق بائع التجزئة “نون” الذي يتخذ من الإمارات مقراً له في وقت لاحق من هذا العام كمنافس ، مدعوماً من صندوق الاستثمار العام في المملكة العربية السعودية ومستثمرين آخرين من القطاع الخاص. وقد تم تقديمهما كخيارين محليين لأولئك غير القادرين على شراء المواد من الخارج ، ولكن كلاهما يتمتع بسمعة أقل من ممتاز بين جمهوره المستهدف.

تحدث مالك تفاحة ، مدير التسويق من دبي ، إلى “عرب نيوز” عن تجربة قام بها مع “سوق دوت كوم”. وقال: “لقد اشتريت جهاز تحكم نينتندو سويتش برو خلال عملية بيع يوم الجمعة البيضاء ، ولكن عندما حصلت عليه ، وجدت أن هذا العنصر كان مزيفًا”.

كان الاتصال بدعم العملاء غير مفيد إلى حد كبير. إلى تفاحة ، بدا وكأنهم لم يكن لديهم بروتوكولات مناسبة للتعامل مع وضعه.

“عرضوا عليّ استرداد المبلغ في وقت ما ، وحتى أخبروني أنه كان بإمكاني الاحتفاظ بهذا البند ، لكنني انتهى بهم الأمر إلى إرسال ساعي لاستلامه. مرتين. انها مفاجأة خطيرة قادمة من شركة مملوكة لأمازون. كنت أتوقع لها أن تكون أفضل من هذا “.
النقد
وانتهى الحادث مع تفاحة التفجير الشركة على وسائل الاعلام الاجتماعية، والتي اكتسبت قدرا كبيرا من الجر، وخاصة عندما يكون الناس الذين اشتروا نفس البند لاحظ أن لهم كانت مزيفة أيضا.

لكن إلى تفاحة ، كان المسمار الأخير في تابوت السوق عندما حذف مراجعته للبند ، أرسله بالبريد الإلكتروني لإخباره أنه كان ينبغي تصنيفه كشكوى.

وقال: “هذا يعني أنه بإمكانهم الاستمرار في تضليل الناس”. “أخبرني أشخاص من خدمة العملاء أن هذه مشكلة يريدون العمل عليها ، لكنني أشك في ذلك بصدق.

كانت سيطا السبيعي ، طالبة من الرياض ، تعاني من مشكلة مماثلة. “اشتريت شيئًا انتهى به الأمر إلى أن تكون جودة رديئة ، لذا طلبت استرداد الأموال وطلبت الدعم. لقد كتبت تعليقًا حول المنتج ، لكنهم رفضوا مشاركته لأنهم صنفوه على أنه شكوى.


كانت تنتقد أيضًا كفاءة خدمة التوصيل. “يمكنك تحديد أوقات التسليم المفضلة لديك ، والتي طلبت أن أكون بعد ساعات الدوام المدرسي. لقد أمرت من سوق ثلاث مرات الآن وفي كل مرة اتصلت بهم شركة البريد في الصف ، وعندما أخبرتهم أنني لم أكن في المنزل وأعود في الوقت المفضل ، قاموا ببساطة بإرسال عنصري إلى المستودع وأخبروني لي أن أعود مرة أخرى في اليوم التالي ، وانتهى به الأمر نفسه.

وأضافت: “لم أتسلم المبلغ المسترد بعد”. “لقد مرت شهور منذ أن طلبت ذلك.”

لم يعد نون أفضل بكثير. تمتلك الشركة أقل من نجمتين من أصل خمسة على معظم مواقع الويب للمراجعة ، حيث يشتكي معظم المستخدمين من عدم ظهور عناصرهم أبدًا ، أو انتهى بهم الأمر إلى أن تكون جودة رديئة ، أو كانوا مختلفين عن المنتج الذي تم الإعلان عنه.

وقال منصور العمران ، الذي يعيش في جدة: “اشتريت جهاز آي باد في الظهر أثناء عملية بيع ، وكان مزيفا بشكل واضح”. “كان ذلك قبل أكثر من عام ، وما زلت لم أتمكن من استرداد أموالي. تم تجاهل مكالماتي ورسائلي لدعم العملاء بالكامل. ”

ومع ذلك ، هناك بعض الذين دافعوا عن الشركات ، قائلين أن الناس فقط بحاجة إلى توخي الحذر من البائعين الذين يشترون العناصر من على منصاتهم.

وقال ثامر الفريجي من الرياض: “حتى كبار تجار التجزئة العالميين مثل” أمازون “يمتلكون عناصر مزيفة ومراجعات سيئة” ، مضيفًا: “عليك فقط توخي الحذر عند اختيار أحد البائعين. تأكد من التحقق من العنصر.

 

لقد أمرت بعدة بنود من سوق ولم تكن لدي مشكلة.

 

المصدر : arabnews.com







التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *